Polityka Zwrotów i Anulacji (Refund & Cancellation Policy)
Oficjalny dokument operacyjny platformy safaritour.pl
Wydanie: Listopad 2026 r. Operator: Safari Tour S.C., Rybnik
Niniejszy dokument określa szczegółowe zasady oraz procedury dotyczące anulowania rezerwacji, dokonywania zwrotów kosztów oraz rozliczeń transakcyjnych pomiędzy klientem a Safari Tour S.C. za pośrednictwem portalu internetowego safaritour.pl.
1. Agentura Turystyczna i Status Transakcji Safari Tour S.C. działa jako pośrednik i agent turystyczny, dostarczający zaawansowane narzędzia wyszukiwania i rezerwacji pojedynczych usług (loty czarterowe i rejsowe, noclegi hotelowe, parkingi lotniskowe, ubezpieczenia podróżne). Z uwagi na specyfikę technologii rozproszonego koszyka (Split-Billing), każda zakupiona usługa stanowi odrębną umowę zawartą z bezpośrednim dostawcą lub touroperatorem.
2. Warunki Anulacji i Zwrotów Usług Głównych
A. Pakiety Turystyczne i Czartery (MerlinX / Organizatorzy) - Wszelkie zwroty, rezygnacje oraz zmiany w rezerwacjach gotowych pakietów turystycznych lub lotów czarterowych są regulowane bezpośrednimi Warunkami Uczestnictwa danego Organizatora (np. Coral Travel, Itaka, Anex Tour, Rainbow Tours). - Wysokość potrąceń i kosztów anulacji zależy od terminu zgłoszenia rezygnacji przed datą wyjazdu, zgodnie z tabelą opłat wybranego touroperatora.
B. Usługi Dodatkowe (Parkingi Lotniskowe Safari Tour) - Rezerwacje parkingów lotniskowych realizowane bezpośrednio z zasobów Safari Tour S.C. mogą być bezpłatnie anulowane przez klienta do 48 godzin przed planowaną godziną wjazdu na parking. - W przypadku anulacji poniżej 48 godzin, środki nie podlegają zwrotowi, z uwagi na zablokowanie miejsca postojowego u partnera lokalnego.
3. Procedura Procesowania Zwrotów Finansowych. W przypadku podjęcia pozytywnej decyzji o zwrocie środków (przez Organizatora lub na warunkach bezpłatnej anulacji usługi dodatkowej), rozliczenie następuje przy użyciu tego samego kanału płatności, którym klient dokonał zakupu: - Płatności BLIK / Szybkie Przelewy (Dostawca: Autopay ): Zwrot jest księgowany bezpośrednio na konto bankowe klienta powiązane z transakcją w czasie do 3 dni roboczych. - Płatności Kartami Płatniczymi (Dostawca: Stripe / Visa / Mastercard): Środki są zwracane na kartę, z której dokonano autoryzacji. Czas zaksięgowania zależy od banku wystawcy karty (zazwyczaj 5-10 dni roboczych). - Przelewy wielowalutowe i agenci B2B (Dostawca: Revolut Business): Zwrot realizowany jest w walucie pierwotnej transakcji bezpośrednio na subkonto lub limit kredytowy agenta.
4. Reklamacje i Zgłoszenia Wszelkie wnioski o anulowanie rezerwacji lub zwrot kosztów muszą być przesyłane wyłącznie w formie pisemnej na oficjalny adres e-mail biura: [email protected] lub za pośrednictwem dedykowanego formularza w Panelu Klienta. Decydująca dla określenia warunków finansowych jest data i godzina zarejestrowania zgłoszenia na serwerze Safari Tour S.C. Safari Tour S.C. dokłada wszelkich starań, aby procesy reklamacyjne i zwroty z tytułu odwołanych lotów lub zmian wprowadzonych przez touroperatorów były procedowane w ułamku sekundy, dbając o najwyższy komfort i zaufanie naszych klientów od 1998 roku.