Regulamin portalu Safari World

ROZDZIAŁ I: POSTANOWIENIA WSTĘPNE 

§ 1.

Postanowienia ogólne

1.      Regulamin określa zasady świadczenia Usług przez Operatora, w tym prawa i obowiązki Stron, zakres odpowiedzialności Stron i inne warunki umowy, której przedmiot będzie obejmował świadczenie Usług w ramach Portalu. 

2.      Operator informuje, że w ramach Usług udostępnia zasoby swoich systemów teleinformatycznych w celu umożliwienia Użytkownikom korzystania z Usług, jak również administruje Portalem. 

3.      Operator jest agentem turystycznym w rozumieniu art. 4 pkt 9 Ustawy Turystycznej, w związku z czym stosują się do niego obowiązki przewidziane dla agentów turystycznych. 

4.      Umowa zawierana za pośrednictwem Portalu stanowi umowę agencyjną, o której mowa w art. 7 ust. 4 pkt 3 Ustawy

Turystycznej, w związku z czym Operator jest uprawniony do działań agencyjnych na podstawie ważnej umowy agencyjnej. 

5.      Umowa Turystyczna jest zawierana pomiędzy Użytkownikiem a Organizatorem Turystyki. Oznacza to, że Operator nie jest stroną takiej umowy, nie zawiera jej we własnym i na własną rzecz, jak również nie odpowiada za to, czy Organizator Turystyki zawrze Umowę Turystyczną i na jakich warunkach. Podmiotem, który decyduje o zawarciu Umowy Turystycznej z Użytkownikiem, jest Organizator Turystyki. Rola Operatora ogranicza się do reprezentowania Użytkownika na podstawie zawartej umowy agencyjnej, o której mowa w art. 7 ust. 4 pkt 3 Ustawy Turystycznej. 

6.      Oferty prezentowane w ramach Portalu nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny (t. j. Dz. U. 2023 poz. 1610, z późn. zm.), lecz zaproszenie do zawarcia Umowy Turystycznej. Jeżeli użytkownik ma wątpliwości co do charakteru prawnego prezentowanych Ofert oraz sposobu zawierania umów z

Organizatorem Turystyki, może zwrócić się z pytaniami do Operatora poprzez:

a) kontakt telefoniczny pod numerem telefonu: +48 664 457 934

b) kontakt elektroniczny pod adresem e-mail: [email protected] 

§ 2.

Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają, co następuje:

1)        Aktualizacja – przez Aktualizację” należy rozumieć aktualizację, którą zobowiązał się dostarczyć Operator i która jest niezbędna do zachowania zgodności Usług z Umową;

2)        awaria — przez „awarię” należy rozumieć całkowite wstrzymanie działania Portalu, zawieszanie się Portalu całkowicie uniemożliwiające korzystanie z Portalu lub inną przeszkodę całkowicie uniemożliwiającą prawidłowe korzystanie z Portalu;

3)        blokada Konta Użytkownika — przez „blokadę Konta Użytkownika” należy rozumieć działania, które polegają na uniemożliwieniu Użytkownikowi korzystania z Portalu w przypadkach wskazanych w Regulaminie;

4)        błąd — przez „błąd” należy rozumieć nieprawidłowe funkcjonowanie Portalu, które nie uniemożliwia całkowitego korzystania z Portalu, jednak istotnie utrudnia korzystanie z Portalu i znacząco obniża komfort korzystania z Portalu;

5)        Cena — przez „Cenę” należy rozumieć określoną kwotę pieniężną za Imprezę Turystyczną;

6)        dni robocze — przez „dni robocze” należy rozumieć dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;

7)        Formularz Rezerwacyjny — przez „Formularz Rezerwacyjny” należy rozumieć dedykowany formularz elektroniczny, który służy dokonaniu Rezerwacji w odniesieniu do danej Imprezy Turystycznej, której Oferta jest prezentowana w Portalu;

8)        funkcjonalność — przez „funkcjonalność” należy rozumieć pojedyncze zadanie możliwe do wykonania w ramach Portalu; 

9)        godziny robocze — przez „godziny robocze” należy rozumieć godziny od 08:00 do 16:00 w dni robocze;

10)     hasło — przez „hasło” należy rozumieć ciąg znaków używany do zabezpieczenia dostępu do Portalu;

11)     Impreza Turystyczna — przez „Imprezę Turystyczną” należy rozumieć imprezę turystyczną w rozumieniu art. 4 pkt 2 Ustawy Turystycznej, która jest oferowana przez danego Organizatora;

12)     Katalog Ofert — przez „Katalog Ofert” należy rozumieć zagregowany zbiór Ofert, który jest dostępny w Portalu i zawiera Oferty dodane przez Operatora;

13)     Konsument — przez „Konsumenta” należy rozumieć osobę fizyczną zawierającą z Operatorem Umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;

14)     Konto Użytkownika — przez „Konto Użytkownika” należy rozumieć konto utworzone przez Użytkownika na Portalu;

15)     login — przez „login” należy rozumieć indywidualne i niepowtarzalne oznaczenie Użytkownika, pozwalające dokonać jego identyfikacji, wykorzystywane przy korzystaniu z Portalu. W przypadku systemów teleinformatycznych Operatora jest to login podany przez Użytkownika;

16)     naprawa — przez „naprawę” należy rozumieć działania Operatora polegające na usunięciu przyczyny zdarzenia, które mają za zadanie przywrócić prawidłowe funkcjonowanie Portalu;

17)     Newsletter — przez „Newsletter” należy rozumieć wiadomości e-mail zawierające informacje o nowościach, promocjach lub Usługach związanych z Portalem, a także Oferty lub Reklamy;

18)     Oferta — przez „Ofertę” należy rozumieć prezentację Imprezy Turystycznej oraz najważniejszych informacji z nią związanych, która jest proponowana przez określonego Organizatora Turystyki;

19)     Operator — przez „Operatora” należy rozumieć prowadzący działalność w ramach spółki cywilnej pod nazwą SAFARI TOUR AGENCJA TURYSTYCZNA S.C. PAULINA MUTKE, MIROSŁAW MUTKE z siedzibą w Rybniku (44-200), ul. Zamkowa 6, NIP: 6422562798, REGON: 273904684;

20)     Organizator Turystyki — przez „Organizatora Turystyki” należy rozumieć przedsiębiorcę turystycznego, który tworzy i sprzedaje lub oferuje do sprzedaży Imprezy Turystyczne;

21)     Partner — przez „Partnera” należy rozumieć przedsiębiorcę, który współpracuje z Operatorem, i we własnym zakresie może świadczyć własne usługi lub dostarczać towary na rzecz Użytkowników, oferować usługi Operatora w ramach swojej działalności (np. prowadzonego serwisu internetowego lub sklepu) lub korzystać z usług Operatora we własnej działalności, np. usług reklamowych lub promocyjnych;

22)     Plasowanie — przez „Plasowanie” należy rozumieć przyznawanie określonej widoczności Ofertom, która jest nadawana wynikom wyszukiwania przez Operatora;

23)     Portal — przez „Portal” należy rozumieć system teleinformatyczny pod nazwą „Safari World” należący do Operatora, który jest dostępny za pomocą strony internetowej https://safariworld.pl  i w ramach którego Operator udostępnia zasoby teleinformatyczne Użytkownikom; 

24)     Pozycjonowanie — przez „Pozycjonowanie” należy rozumieć nadawanie określonej widoczności Ofertom w ramach Portalu, w szczególności w obrębie Katalogu Ofert;

25)     Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) — przez „Przedsiębiorcę na prawach konsumenta (PNPK)” należy rozumieć przedsiębiorcę, który prowadzi działalność gospodarczą na podstawie wpisu do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, chce zawrzeć Umowę  z Operatorem bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, a jednocześnie Umowa  nie ma dla niego charakteru zawodowego; 26) Regulamin — przez „Regulamin” należy rozumieć niniejszy Regulamin;

27)     Reklama — przez „Reklamę” należy rozumieć Treść Cyfrową, która jest przeznaczona do propagowania przekazu Organizatora Turystyki, niezależnie od tego, czy w celach komercyjnych czy niekomercyjnych, i prezentowaną w Portalu na jej interfejsie internetowym lub przesyłaną w ramach Newslettera, za wynagrodzeniem za propagowanie tego przekazu przez Operatora;

28)     Rezerwacja — przez „Rezerwację” należy rozumieć ofertę składaną Organizatorowi Turystyki w celu nabycia Imprezy

Turystycznej oraz zawarcia Umowy Turystycznej przez Użytkownika, o treści określonej w Ofercie oraz Formularzu

Rezerwacyjnym;

29)     Standardowy Formularz Informacyjny — przez „Standardowy Formularz Informacyjny” należy rozumieć dokument informacyjny, o którym mowa w art. 39 Ustawy Turystycznej;

30)     Strony — przez „Strony” należy rozumieć Operatora lub Użytkownika;

31)     Treści Cyfrowe — przez „Treści Cyfrowe” należy rozumieć dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, jakie mogą być zamieszczane w Portalu, w szczególności Treści Użytkownika lub Treści Operatora;

32)     Treści Operatora — przez „Treści Operatora” należy rozumieć wszelkie dane wytwarzane lub dostarczane przez Operatora w ramach Portalu;

33)     Treści Użytkownika — przez „Treści Użytkownika” należy rozumieć wszelkie dane wytwarzane lub dostarczane przez Użytkownika w ramach korzystania z Portalu;

34)     Usługi — przez „Usługi” należy rozumieć Usługi Cyfrowe, Usługi Elektroniczne lub Usługi Agencyjne;

35)     Usługi Agencyjne — przez „Usługi Agencyjne” należy rozumieć usługi związane z prezentowaniem Ofert Organizatorów Turystyki oraz reprezentowaniem Użytkownika przed Organizatorem Turystyki w celu zawarcia Umowy Turystycznej przez Użytkownika;

36)     Usługi Cyfrowe – przez „Usługi Cyfrowe” należy rozumieć usługi pozwalające Użytkownikowi na:

a)      wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie lub dostęp do danych w postaci cyfrowej;

b)      wspólne korzystanie z danych w postaci cyfrowej, które zostały przesłane lub wytworzone przez Użytkownika lub innych użytkowników Portalu;

c)      inne formy interakcji za pomocą danych w postaci cyfrowej;

37)     Usługi Elektroniczne — przez „Usługi Elektroniczne” należy rozumieć wszelkie usługi elektroniczne w rozumieniu art. 2 pkt 4 ustawy z dnia 18 lipca 2022 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t. j. Dz. U. 2020 po. 344, z późn. zm.), które są świadczone przez Operatora na rzecz Użytkownika na pośrednictwem Portalu;

38)     Umowa — przez „Umowę” należy rozumieć umowę o świadczenie Usług przez Operatora na rzecz Użytkownika, w tym także Usług Agencyjnych;

39)     Umowa Turystyczna — przez „Umowę Turystyczną” należy rozumieć umowę o udział w Imprezie Turystycznej, która jest zawierana pomiędzy Użytkownikiem a Organizatorem Turystyki w odniesieniu do danej Imprezy Turystycznej;

40)     Ustawa Turystyczna — przez „Ustawę Turystyczną” należy rozumieć ustawę z dnia 24 listopada 2017 r.  o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (t. j. Dz. U. 2023 poz. 2211, z późn. zm.);

41)     usterka — przez „usterkę” należy rozumieć każde nieprawidłowe działanie Portalu, które nie jest ani awarią, ani błędem;

42)     Użytkownik — przez „Użytkownika” należy rozumieć osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną wyposażoną w zdolność prawną, która korzysta z Portalu oraz dostępnych Usług, w szczególności w celu zawarcia Umowy

Turystycznej;

43)     wsparcie techniczne — przez „wsparcie techniczne” należy rozumieć pomoc, która jest udzielana Użytkownikom przez Operatora w zakresie korzystania z Portalu, obejmująca zdalne wsparcie (np. za pośrednictwem poczty elektronicznej) oraz niezbędne instrukcje i porady w przedmiocie obsługi technicznej i informatycznej; 

44)     zewnętrzny dostawca — przez „zewnętrznego dostawcę” należy rozumieć każdą osobę trzecią, niebędącą Operatorem, która dostarcza na potrzeby wykonania Umowy  jakiekolwiek towary lub usługi, w szczególności oprogramowanie wykorzystywane na Portalu oraz usługi niezbędne do funkcjonowania Portalu.

ROZDZIAŁ II: PRZEDMIOT I ZAWARCIE UMOWY

§ 3.  

Przedmiot Umowy  

1.      W ramach Umowy Operator zobowiązuje się do świadczenia oznaczonych Usług na rzecz Użytkownika, a Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Usług zgodnie z przeznaczeniem, na zasadach przewidzianych w Regulaminie. 

2.      Korzystanie z Portalu przez Użytkowników co do zasady jest nieodpłatne — Operator nie pobiera od Użytkowników wynagrodzenia pieniężnego za świadczone Usługi. Jednakże korzystanie z Usług może wiązać się z dostarczaniem przez Użytkownika jego danych osobowych, w tym na potrzeby działań marketingowych prowadzonych przez Operatora, np. w ramach wysyłki Newslettera.

3.      Zawierane Umowy Turystyczne mają charakter odpłatny, co oznacza, że z tytułu nabycia Imprezy Turystycznej Użytkownik jest zobowiązany zapłacić Organizatorowi Turystyki określoną Cenę. 

§ 4.

Zawarcie Umowy z Operatorem  

1.        Przed zawarciem Umowy  Użytkownik jest zobowiązany zapoznać się z informacjami Operatora na temat zasad świadczenia

Usług, postanowieniami Regulaminu i innymi warunkami. Zawierając Umowę, Operator ma prawo przyjąć, że Użytkownik dopełnił powyższych wymagań. 

2.        Każdy Użytkownik przed zawarciem Umowy  ma zapewnioną nieodpłatną możliwość zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu w sposób, który umożliwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Użytkownik, lub przy użyciu innych środków. 

3.        Użytkownik jest związany postanowieniami Regulaminu, jeżeli został mu udostępniony w sposób opisany w ust. 2. 

4.        Jakiekolwiek informacje dotyczące świadczenia Usług przez Operatora, które są zawarte na stronach internetowych Operatora lub rozpowszechniane za pośrednictwem innych kanałów komunikacyjnych (np. mediów społecznościowych), nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 k.c., lecz ewentualnie zaproszenie do zawarcia Umowy.

5.        Na potrzeby zawarcia Umowy  za pośrednictwem Portalu konieczne jest zaakceptowanie Regulaminu przez Użytkownika — poprzez odpowiednie oświadczenie składane za pomocą check-boksa (np. na potrzeby utworzenia Konta Użytkownika, wysłania Formularza Rezerwacyjnego itp.) lub w sposób dorozumiany, poprzez rozpoczęcie korzystania z oznaczonych Usług Elektronicznych w ramach Portalu (np. poprzez lekturę Katalogu Ofert oraz wyszukiwanie Ofert). 

6.        Umowa  zostaje zawarta z chwilą dokonania czynności wymienionych w ust. 5. 

7.        W zależności od rodzaju wybranych Usług pomiędzy Operatorem a Użytkownikiem dochodzi do zawarcia Umowy określonego rodzaju:

a)        W przypadku Usług Cyfrowych dochodzi do zawarcia umowy o świadczenie usług cyfrowych;

b)        w przypadku Usług Elektronicznych dochodzi do zawarcia umowy o świadczenie usług elektronicznych;

c)        w przypadku Usług Agencyjnych dochodzi do zawarcia umowy agencyjnej.

8.        W celu uniknięcia wątpliwości Operator wskazuje, że:

a)        Umowy, które dotyczą Usług Cyfrowych, są umowami o świadczenie usług cyfrowych, do których stosuje się przepisy rozdziału 5b ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;

b)        do Umów, które nie dotyczą Usług Cyfrowych, nie stosuje się przepisów rozdziału 5b ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§ 5. 

Dokonanie Rezerwacji i zawarcie Umowy Turystycznej 

1.      Operator umieszcza w ramach Portalu Oferty, które są rodzajem Treści Operatora. Oferty dotyczą różnych Organizatorów Turystyki, z którymi współpracuje Operator. 

2.      W treści Oferty są podawane najważniejsze parametry Imprezy Turystycznej, jaką może nabyć Użytkownik, w tym miejsce pobytu, okres pobytu, informacje o transporcie, wyżywieniu i udogodnieniach, a także Cena, jaką należy zapłacić za Imprezę Turystyczną. 

3.      Operator publikuje Oferty w oparciu o dane pozyskane od Organizatorów Turystyki. Operator dokłada staranności, aby Oferta zawierały prawidłowe i kompletne informacje. Ponadto zgodnie z obowiązkiem wynikającym z ustawy Turystycznej Operator przekazuje Użytkownikowi przed zawarciem Umowy Standardowy Formularz Informacyjny.

4.      W sytuacji, gdy Użytkownik jest zainteresowany daną Imprezą Turystyczną, może dokonać jej Rezerwacji lub zakupu. W tym celu powinien wypełnić Formularz Rezerwacyjny, podając wszelkie wymagane dane, sprawdzić kompletność i prawidłowość danych, a następnie wysłać Formularz poprzez kliknięcie odpowiedniego przycisku dostępnego w Portalu, w szczególności „Kup teraz” lub „Rezerwuj” (w tym „Rezerwuj na określony czas”, np. 36 godzin). Z chwilą zatwierdzenia Formularza dochodzi do dokonania Rezerwacji, ale jeszcze nie dochodzi do zawarcia Umowy Turystycznej z Organizatorem Turystyki. 

5.      Po otrzymaniu Formularza Rezerwacyjnego Operator przekaże treść Rezerwacji Organizatorowi Turystyki, którego Oferta została wybrana przez Użytkownika. W związku z tym Użytkownik upoważnia Operatora do reprezentowania go przed Organizatorem Turystyki w celu zawarcia Umowy Turystycznej. 

6.      W przypadku, gdy Organizator Turystyki zaakceptuje Rezerwację, Operator niezwłocznie kontaktuje się z Użytkownikiem w celu potwierdzenia warunków nabycia Imprezy Turystycznej. Jeżeli Użytkownik potwierdzi warunki, może dojść do zawarcia Umowy Turystycznej z Organizatorem Turystyki. 

7.      W przypadku, gdy Organizator Turystyki odrzuci Rezerwację albo zaproponuje inne warunki niż przewidziane w Ofercie, wówczas Operator niezwłocznie kontaktuje się z Użytkownikiem w celu poinformowania go o tych okoliczności. Użytkownik może:

a)      dokonać innej Rezerwacji — jeżeli Organizator Turystyki odrzucił pierwotną Rezerwację;

b)      zgodzić się na nabycie Imprezy Turystycznej na zmienionych warunkach albo zrezygnować z Rezerwacji — jeżeli Organizator Turystyki zaproponował nabycie Imprezy Turystycznej na innych warunkach niż pierwotnie przewidziane w Rezerwacji.

8.      Po otrzymaniu potwierdzenia, o którym mowa w ust. 6, Operator przekaże Użytkownikowi wzór Umowy Turystycznej wraz ze wszystkimi dokumentami wymaganymi prawem, w formie pisemnej. Użytkownik jest zobowiązany zapoznać się z ich treścią, w szczególności dokumentami informacyjnymi. 

9.      Po otrzymaniu wzoru Umowy Turystycznej wraz z wymaganymi dokumentami Użytkownik jest zobowiązany zapoznać się z ich treścią. Zawarcie Umowy Turystycznej następuje poprzez potwierdzenie warunków Umowy w formie elektronicznej, w szczególności poprzez akceptację warunków oraz dokonanie płatności. Umowa Turystyczna nie wymaga podpisu własnoręcznego i jest ważna w formie dokumentowej. 

10.   W przypadku, gdy dokumenty przekazane przez Użytkownika są niekompletne, nieprawidłowe lub zawierają błędy innego rodzaju, Operator może poprosić Użytkownika o skorygowanie dokumentów — wówczas Użytkownik jest zobowiązany niezwłocznie przekazać skorygowane dokumenty. Jeżeli Użytkownik nie poprawi dokumentów lub poprawi je po wyznaczonym terminie, Rezerwacja wygasa i nabycie Imprezy Turystycznej staje się niemożliwe. 

11.   Do zawarcia Umowy Turystycznej dochodzi z chwilą potwierdzenia przez Użytkownika warunków Umowy, w szczególności poprzez dokonanie płatności lub wyraźną akceptację warunków Umowy w formie elektronicznej. Po zawarciu Umowy Użytkownik otrzymuje elektroniczne potwierdzenie jej zawarcia. 

12.   Po otrzymaniu potwierdzenia, o którym mowa w ust. 11, Użytkownik jest zobowiązany dokonać zapłaty Ceny za Imprezę Turystyczną — w sposób określony przez Organizatora Turystyki. 

13.   Zasady rezygnacji z Imprezy Turystycznej oraz rozliczenia kosztów z tym związanych określa Ustawa Turystyczna oraz Umowa Turystyczna. Operator nie ma wpływu na sposób rozliczania kosztów przez Organizatorów Turystyki, ponieważ nie jest stroną Umowy Turystycznej. 

14.   Za realizację Imprezy Turystycznej odpowiada bezpośrednio Organizator Turystyki, na podstawie zawartej Umowy Turystycznej. Operator nie ma wpływu na sposób realizacji Imprezy Turystycznej, ponieważ nie jest stroną Umowy Turystycznej. 

15.   Wszelkie reklamacje związane z Imprezę Turystyczną powinny być kierowane bezpośrednio pod adresem Organizatora Turystyki. 

§ 6.

Zapis do Newslettera 

1.        Operator może udostępnić Użytkownikom możliwość zapisu do Newslettera. Użytkownik powinien mieć świadomość, że Newsletter ma charakter marketingowy i może wiązać się z otrzymywaniem Treści Operatora, w tym Ofert oraz Reklam.

2.        Zapis do Newslettera wymaga wypełnienia i przesłania formularza dostępnego w Portalu. 

3.        Zapis do Newslettera wymaga podania danych osobowych niezbędnych w tym celu.

4.        Po zapisie do Newslettera Użytkownik otrzymuje link weryfikacyjny w celu potwierdzenia zapisu. Po kliknięciu linku Użytkownik zostaje dodany do bazy Newslettera.

5.        Jeżeli Użytkownik zapisuje się do Newslettera, żeby otrzymać określone Treści Cyfrowe, zapis do Newslettera prowadzi jednocześnie do zawarcia Umowy o dostarczenie Treści Cyfrowych. Użytkownik nie płaci jednak ceny za dostarczenie Treści Cyfrowych. Formą zapłaty za dostarczenie Treści Cyfrowych jest w tym przypadku zapis do Newslettera. Po zawarciu Umowy o dostarczenie Treści Cyfrowych w opisany sposób Użytkownik otrzymuje na podany adres e-mail wiadomość z instrukcją pobrania lub uzyskania dostępu do Treści Cyfrowych opłaconych zapisem do Newslettera. Jedocześnie Operator zapewnia możliwość otrzymania tych samych Treści Cyfrowych odpłatnie, bez konieczności zapisu do Newslettera — w takim przypadku Użytkownik powinien się skontaktować indywidualnie z Operatorem w celu dokonania zapłaty. 

6.        Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania Newslettera. Nie ma to wpływu na zawartą Umowę o dostarczenie innych Usług. 

ROZDZIAŁ III: KORZYSTANIE Z PORTALU

§ 7.  

Charakter, przeznaczenie i rozwój Portalu  

1.      Portal stanowi platformę internetową, której celem jest prezentowanie Imprez Turystycznych organizowanych i dostarczanych przez Organizatorów Turystyki, z którymi współpracuje Operator. Dzięki Portalowi Użytkownik może z łatwością porównywać dostępne Imprezy Turystyczne oraz dobierać Oferty do swoich potrzeb. Ponadto Portal służy ułatwieniu zawierania Umów Turystycznych pomiędzy Użytkownikami a Organizatorami Turystyki.  

2.      Korzystanie z Portalu umożliwia Użytkownikom między innymi:

a)      zapoznanie się z Usługami, które świadczy Operator;

b)      zapoznawanie się z Katalogiem Ofert;

c)      wyszukiwanie Ofert w oparciu o uprzednio zdefiniowane kryteria;

d)      dokonywanie Rezerwacji;

e)      dokonywanie zapisu do Newslettera;

f)       zawarcie Umowy z Operatorem;

g)      założenie i utrzymywanie Konta Użytkownika, 

h)      otrzymywanie zautomatyzowanych przypomnień i powiadomień;

i)       korzystanie z innych funkcjonalności dostępnych w Portalu.

3.      Portal w żaden sposób nie może być wykorzystywany do celów niezgodnych z prawem lub dobrymi obyczajami.

4.      Operator dostarcza Portal w modelu „as is”, co Użytkownik akceptuje. Operator nie daje gwarancji, że Portal będzie w pełni odpowiadał wszystkim subiektywnym potrzebom Użytkowników, jak również nie zapewnia, że za pomocą Portalu będzie możliwe zrealizowane wszystkich celów, o których mowa w ust. 1, oczekiwanych przez Użytkowników. Operator jest zobowiązany wyłącznie dostarczyć Portal i świadczyć Usługi zgodne z Regulaminem oraz zamieszczonymi informacjami na temat Usług. 

5.      Z uwagi na to, że Portal stanowi system teleinformatyczny Operatora, Operator może prowadzić prace techniczne i informatyczne, które będą miały na celu rozwój Portalu oraz zapewnienie świadczenia Usług na jak najwyższym poziomie.

6.      W ramach rozwoju Portalu, zgodnie z ust. 5, Operator może w szczególności:

a)      dodawać nowe funkcjonalności oraz zmieniać lub usuwać istniejące funkcjonalności w ramach Portalu; b) wprowadzić Portal na inny rodzaj urządzeń;

c) wprowadzić do obrotu aplikację mobilną umożliwiającą dostęp do Portalu.

7.      Jeżeli działania Operatora, o których mowa w ust. 6, nie wpływają w sposób istotny na prawa i obowiązki Użytkowników, działania te nie wymagają zmiany Regulaminu. 

8.      W przypadku, gdy Operator podejmie decyzję o udostępnieniu Użytkownikom aplikacji mobilnej, zasady korzystania z

aplikacji zostaną określone w odrębnym regulaminie aplikacji mobilnej. 

§ 8. 

Wymagania techniczne dotyczące Portalu 

1.      Przed zawarciem Umowy Użytkownik jest zobowiązany sprawdzić, czy spełnia minimalne wymagania techniczne potrzebne do korzystania z Portalu, o których mowa w ust. 2.

2.      Do korzystania z Portalu wymagane jest co najmniej:

a)      korzystanie z przeglądarki obsługującej standard HTML5,

b)      włączenie obsługi technologii Java Script oraz tzw. „cookies”,

c)      włączenie w przeglądarce obsługi protokołu bezpiecznej transmisji danych szyfrowanych (tzw. „SSL”).

3.      Do korzystania z Treści Cyfrowych, w zależności od ich rodzaju, może być dodatkowo konieczne standardowe, ogólnodostępne oprogramowanie pozwalające na przeglądanie lub odtwarzanie określonego rodzaju plików takich jak DOC, PDF, MP4, MP3, MOV, AVI itp.  4. Jeżeli na potrzeby korzystania z Portalu (lub jej poszczególnych funkcjonalności) konieczne będzie spełnienie przez Użytkownika innych wymagań technicznych, innych niż wskazane w ust. 2-3, Operator poinformuje o tym Użytkownika przed rozpoczęciem korzystania z danej Usługi, poprzez zamieszczenie odpowiedniej informacji w ramach Portalu. 

ROZDZIAŁ IV: ŚWIADCZENIE USŁUG PRZEZ OPERATORA

§ 9.

Zasady dotyczące wykonywania Usług w Portalu 

1.      Operator jest zobowiązany świadczyć Usługi związane z Portalem z zachowaniem należytej staranności, jakiej można oczekiwać od podmiotu prowadzącego portale internetowe związane z turystyką. 

2.      Usługę Cyfrową uważa się za dostarczoną w chwili, gdy Użytkownik lub fizyczne albo wirtualne urządzenie, które Użytkownik wybrał samodzielnie w tym celu, uzyskali dostęp do Usługi Cyfrowej.

3.      Operator świadczy Usługi Cyfrowe w wersji obowiązującej na dzień dostarczenia Usługi Cyfrowej i nie zapewnia Aktualizacji po dniu dostarczenia Usługi Cyfrowej — chyba że w opisie Usługi Cyfrowej zostanie wyraźnie wskazane, że Usługa Cyfrowa obejmuje także Aktualizacje Usługi Cyfrowej w późniejszym terminie.

4.      Operator jest uprawniony do dokonywania zmian w zakresie Usług Cyfrowych w trakcie trwania Umowy, z wyjątkiem Usług Cyfrowych, które są dostarczane w sposób jednorazowy. Zmiany w zakresie Usług Cyfrowych, które zostały nabyte przez Konsumenta lub PNPK, mogą być dokonywane z zachowaniem poniższych wymogów:

a)      zmiany w Usługach Cyfrowych mogą być dokonywane wyłącznie z uzasadnionych przyczyn, w szczególności takich jak usunięcie usterek, dostosowanie Usług Cyfrowych do potrzeb Użytkowników, dostosowanie Usług Cyfrowych do zmian prawnych lub decyzji sądów i organów;

b)      zmiany w Usługach Cyfrowych nie mogą wiązać się z kosztami po stronie Konsumenta lub PNPK;

c)      Operator poinformuje Konsumenta lub PNPK w sposób jasny i zrozumiały o dokonywanej zmianie;

d)      jeżeli zmiana w Usługach Cyfrowych istotnie i negatywnie wpływa na dostęp Użytkownika do Usług Cyfrowych lub korzystanie z nich, Operator jest zobowiązany poinformować Konsumenta lub PNPK z odpowiednim wyprzedzeniem, nie krótszym niż 7 dni, na trwałym nośniku, o właściwościach i terminie wprowadzenia zmiany, a także uprawnieniach związanych z tymi zmianami;

e)      jeżeli zmiana w Usługach Cyfrowych istotnie i negatywnie wpływa na dostęp Użytkownika do Usług Cyfrowych lub korzystanie z nich, Konsument lub PNPK może wypowiedzieć Umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia w ciągu

30 dni od dnia dokonania zmiany w Usługach Cyfrowych lub poinformowania o zmianach w Usługach Cyfrowych, jeżeli poinformowanie nastąpiło później niż ta zmiana. Uprawnienie to nie przysługuje Użytkownikowi, gdy Operator zapewni Konsumentowi lub PNPK, bez dodatkowych kosztów, prawo do zachowania Usług Cyfrowych zgodnych z Umową w stanie niezmienionym.

§ 10. 

Treści Operatora

1. Operator może udostępniać w ramach Portalu własne Treści Operatora, w szczególności poprzez publikację Ofert, a także wszelkich dodatkowych materiałów tekstowych, graficznych lub video. O rodzaju, liczbie oraz częstotliwości zamieszczania Treści Operatora decyduje Operator. 2. Operator ma prawo zamieszczać Reklamy w obrębie Portalu, przy czym wszystkie Reklamy są wyraźnie oznaczane jako przekaz reklamowy oraz wyraźnie oddzielane od przekazów innego rodzaju, w szczególności treści o charakterze informacyjnym.    3. W ramach Portalu Użytkownik otrzymuje dostęp do Treści Operatora, które są aktualnie dostępne na Portalu. Treści Operatora mogą być zamieszczane na czas oznaczony lub nieoznaczony. Jeżeli przy danej Treści Operatora nie została zamieszczona informacja, że dana Treść Operatora została zamieszczona na czas oznaczony, przyjmuje się, że została ona dodana na czas nieoznaczony.

4.      Jeżeli Treść Operatora została zamieszczona na czas oznaczony, wówczas Operator może usunąć ją z Portalu wraz z upływem oznaczonego terminu. 

5.      Operator zastrzega sobie prawo usunięcia każdej Treści Operatora ze skutkiem natychmiastowym, gdy:

a)      dana Treść Operatora narusza lub może naruszać obowiązujące prawo — w takim przypadku Operator ma prawo usunąć tę Treść Operatora niezwłocznie po otrzymaniu wiarygodnego zawiadomienia lub powzięcia informacji o treści bezprawnej, zgodnie z art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t. j. Dz. 2020 poz. 344, z późn. zm.);

b)      wystąpią inne okoliczności, których Operator, pomimo zachowania należytej staranności, nie mógł przewidzieć przy dodawaniu Treści Operatora i które wymagają niezwłocznego usunięcia Treści Operatora, np. ze względu na stwierdzone błędy lub grożącą odpowiedzialność prawną. 

6.      Treści Operatora, które zostały usunięte z Portalu, nie mogą być przywrócone na żądanie Użytkownika ani przekazane mu indywidualnie. 

7.      Treść Operatora uważa się za dostarczoną w chwili, gdy Treść Operatora lub środek, który pozwala na uzyskanie dostępu do Treści Operatora lub pobranie Treści Operatora, zostały udostępnione Użytkownikowi lub fizycznemu albo wirtualnemu urządzeniu, które Użytkownik wybrał samodzielnie w tym celu albo gdy Użytkownik lub takie urządzenie uzyskali dostęp do Treści Operatora. 

8.      Operator dostarcza Treści Operatora w wersji obowiązującej na dzień dostarczenia Treści Operatora i nie zapewnia

Aktualizacji po dniu dostarczenia Treści Operatora — chyba że w opisie Treści Operatora zostanie wyraźnie wskazane, że Treść Operatora obejmuje także Aktualizacje Treści Operatora w późniejszym terminie. 

§ 11. 

Działalność reklamowa i promocyjna

1.      Portal może służyć promocji towarów i Usług Operatora lub Partnerów, w szczególności Reklamy mogą być wyświetlane na tej samej stronie internetowej, na której wyświetlane są Treści Użytkowników.

2.      Operator może podejmować działania we współpracy z Partnerami na podstawie umów odrębnych, w szczególności może organizować wspólne akcje promocyjne lub inne działania marketingowe.

3.      Powierzchnia reklamowa w Portalu jest wyłączną własnością Operatora, w związku z czym publikowanie w Portalu jakichkolwiek materiałów o charakterze reklamowym lub promocyjnym wymaga uzyskania uprzedniej zgody Operatora..

§ 12. 

Plasowanie oraz Pozycjonowanie  w obrębie Portalu

1.      Operator podczas prezentowania Ofert w Katalogu Ofert może stosować Pozycjonowanie. Oferty, które podlegają Pozycjonowaniu, są wyraźnie oddzielone od pozostałych Ofert (niepodlegających Pozycjonowaniu), poprzez opatrzenie ich etykietą „Rekomendowane”, „Polecane” lub „Safari World Poleca”. 

2.      Na decyzję o Pozycjonowaniu danej Oferty w katalogu Ofert mogą wpłynąć takie czynniki, jak: a) Wizytacje w hotelach 

b)      Opinie od klientów biura Safari World

c)      Opinie z Tripadvisor

d)      Rekomendacje od Organizatorów

3.      Podczas prezentowania Ofert w wynikach wyszukiwania w Katalogu Ofert  Operator może stosować Plasowanie. W wyniku zastosowanego Plasowania jedne Oferty mogą wyświetlać się wyżej niż inne Oferty. 

4.      Na pozycję danej Oferty w Katalogu Ofert, która jest wynikiem Plasowania, mogą wpływać takie czynniki, jak:

a) Tylko oferta polecana może pojawić się na samej górze listy wyników wyszukiwania – mimo wyższej ceny 

5.      W przypadku, gdy Operator otrzyma jakąkolwiek zapłatę od Organizatora Turystyki za przyznawanie lepszej widoczności jego Ofertom, w szczególności w ramach Plasowania, Operator poinformuje o tym Użytkownika w jasny i czytelny sposób, np. poprzez stosowanie etykiet, oznaczeń, symboli itp. 

6.      Niezależnie od wykorzystywanych mechanizmów Pozycjonowania lub Plasowania Ofert Użytkownik może we własnym zakresie zmienić sposób sortowania i wyświetlania Ofert w Katalogu Ofert, używając dostępnych funkcjonalności, np. w postaci sortowania według Ceny. 

ROZDZIAŁ V: KORZYSTANIE Z USŁUG PRZEZ UŻYTKOWNIKA

§ 13. 

Zasady korzystania z Usług przez Użytkownika

1.      Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Usług zgodnie z ich przeznaczeniem, na zasadach sprecyzowanych w Regulaminie. 

2.      Użytkownik może korzystać z Portalu oraz związanych z nią Usług wyłącznie na potrzeby przeglądania Ofert, dokonywania

Rezerwacji oraz korzystania z pozostałych dostępnych funkcjonalności. Użytkownik nie może korzystać z Portalu w celu prowadzenia jakiejkolwiek działalności konkurencyjnej wobec Operatora, w szczególnie poprzez wykorzystywanie baz danych zamieszczanych w Portalu (np. w postaci Katalogu Ofert). 

3.      Użytkownik przy korzystaniu z Usług gwarantuje, że:

a)      nie wykonuje żadnych działań zabronionych, które są przewidziane w ustawie z dnia 1 marca 2018 r. o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu (t. j. Dz. U. 2023 poz. 1124, z późn. zm.), a w szczególności gwarantuje, że środki pieniężne przekazywane w ramach Ceny nie będą pochodziły z prania brudnych pieniędzy;

b)      nie będzie korzystał z Usług w celu uzyskania pomocy na potrzeby popełnienia czynu zabronionego przez prawo;

c)      nie będzie korzystał z Usług w celu bezprawnego uszczuplenia jakichkolwiek należności publicznoprawnych, np. w celu popełnienia przestępstwa karnoskarbowego. 

§ 14.

Podstawowe zasady korzystania z Portalu  

1.      Każdy Użytkownik jest odpowiedzialny za zabezpieczenie danych do logowania, w tym loginu i hasła, przed udostępnieniem ich osobom nieuprawnionym. 

2.      Przekazywanie loginu i hasła osobom nieuprawnionym jest surowo zabronione. Udostępnienie loginu i hasła osobom nieuprawnionym może przyczynić się do naruszenia bezpieczeństwa Portalu oraz świadczenia Usług przez Operatora, w związku z czym stwierdzenie przez Operatora, że wskazane dane są w posiadaniu osoby nieuprawnionej może skutkować blokadą Usług, w tym blokadą Konta Użytkownika. 

3.      W przypadku, gdy Użytkownik stwierdzi, że dane do logowania, w tym login i hasło, mogły zostać przejęte przez osobę nieuprawnioną, jest zobowiązany niezwłocznie powiadomić o tym Operatora. Operator po otrzymaniu zawiadomienia może dokonać blokady Konta Użytkownika. Po dokonaniu blokady ponowny dostęp do Portalu będzie możliwy po zmianie hasła przez Użytkownika i ewentualnym dokonaniu czynności uwierzytelniających, przewidzianych przez Operatora w ramach wewnętrznych procedur bezpieczeństwa — zgodnie z informacjami podanymi przez Operatora. 

4.      Użytkownik, pod rygorem natychmiastowego rozwiązania Umowy z winy Użytkownika, nie może korzystać z Portalu, a także dostępnych Usług:

a)      w sposób niezgodny z ich charakterem i przeznaczeniem, w szczególności w sposób uniemożliwiający lub zakłócający korzystanie z zasobów systemowych lub sprzętowych Operatora przez innych Użytkowników;

b)      w sposób prowadzący do popełnienia czynu zabronionego lub czynu niedozwolonego w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa, w szczególności poprzez popełnienie przestępstwa;

c)      w celu przesyłania niezamówionych informacji handlowych, pozostałego spamu lub dostarczania treści o charakterze bezprawnym;

d)      w sposób godzący w integralność systemu informatycznego Operatora.

5.      Użytkownik nie może podejmować działań mających na celu zapoznanie się z danymi dostępowymi, w tym loginami i hasłami, innych Użytkowników.

§ 15.  

Bezpieczeństwo i zagrożenia  

1.      Operator świadczy Usługi z zachowaniem należytych standardów bezpieczeństwa, w sposób uniemożliwiający dostęp osób nieuprawnionych do danych i informacji przetwarzanych w ramach świadczenia i korzystania z Usług. 

2.      Pomimo podejmowania przez Operatora środków, o których mowa w ust. 1, każdy Użytkownik powinien posiadać wiedzę na temat potencjalnych zagrożeń związanych z korzystaniem z sieci Internet. 

3.      Do podstawowych zagrożeń związanych z korzystaniem z sieci Internet należą między innymi złośliwe oprogramowanie, wirusy, robaki, trojany (konie trojańskie), keyloggery, dialery; programy szpiegujące; programy śledzące działania Użytkownika; spam; phishing; włamania do systemu teleinformatycznego Użytkownika przy użyciu narzędzi hakerskich.

4.      Aby przeciwdziałać zagrożeniom, o których mowa w ust. 3, Użytkownik powinien stosować odpowiednie środki bezpieczeństwa — np. w postaci programu antywirusowego, zapory sieciowej, stosowania mechanizmów szyfrujących, regularnej konserwacji stosowanych urządzeń, poszerzanie wiedzy na temat zagadnień związanych z cyberbezpieczeństwem.

ROZDZIAŁ VI: KONTO UŻYTKOWNIKA ORAZ JEGO BLOKADA LUB USUNIĘCIE

§ 16. 

Konto Użytkownika na Portalu 

1.      W ramach korzystania z Portalu Użytkownik może między innymi założyć Konto Użytkownika, które pozwala korzystać w pełny sposób z funkcjonalności dostępnych w Portalu. Użytkownicy, którzy nie założyli Konta Użytkownika, otrzymują dostęp do ograniczonych funkcjonalności Portalu.  

2.      W celu założenia konta Użytkownika Użytkownik jest zobowiązany:

a)      spełnić wymagania techniczne przewidziane w Regulaminie;

b)      wypełnić formularz rejestracji zgodnie z poleceniami zawartymi w formularzu rejestracyjnym. Użytkownik jest zobowiązany podać prawdziwe, rzetelne i kompletne dane osobowe, ponadto jest zobowiązany zapewnić, aby podane przez niego informacje nie naruszały obowiązującego prawa, a w szczególności praw osób trzecich (np. w postaci ochrony imienia i nazwiska lub nicku);

c)      zatwierdzić i wysłać formularz rejestracyjny. 

3.      Po wysłaniu formularza rejestracyjnego zgodnie z ust. 2 Użytkownik otrzymuje potwierdzenie przesłania formularza rejestracyjnego na podany adres e-mail, wraz z linkiem weryfikacyjnym, który Użytkownik powinien kliknąć w celu aktywacji Konta Użytkownika. 

4.      Po przeprowadzeniu pozytywnej weryfikacji Operator tworzy Konto Użytkownika oraz umożliwia korzystanie z Portalu.. 

5.      Korzystanie z Portalu nie jest możliwe za pomocą konta należącego do Użytkownika w ramach innych systemów teleinformatycznych (np. Facebook, Google).

6.      Użytkownik może posiadać tylko jedno Konto Użytkownika. W wyjątkowych przypadkach Operator może zezwolić Użytkownikowi na posiadanie dwóch Kont Użytkownika, na podstawie wniosku złożonego przez Użytkownika.

7.      Portal jest przeznaczony wyłącznie dla osób powyżej 16. roku życia, co oznacza, że zabronione jest zakładanie Konta Użytkownika przez osobę mającą poniżej 16 lat. W przypadku założenia Konta Użytkownika przez osobę mającą mniej niż 16 lat za wszystkie szkody związane z korzystaniem z Portalu przez takiego Użytkownika odpowiadają rodzice, opiekunowie prawni lub inni przedstawiciele ustawowi.

8.      Operatorowi w każdej chwili przysługuje prawo weryfikacji, czy Użytkownik ukończył 16. rok życia. W tym celu Użytkownik jest zobowiązany przedstawić Operatorowi, na wyraźne żądanie operatora, dowód ukończenia 16 lat. 

9.      Operator może odmówić zatwierdzenia formularza rejestracyjnego i aktywowania Konta Użytkownika w przypadku:

a)      powzięcia przez Operatora uzasadnionych wątpliwości co do tożsamości Użytkownika lub prawdziwości podanych przez niego danych, w szczególności, gdy wskazane dane mogą naruszać obowiązujące prawo, w tym prawa osób

trzecich;

b)      stwierdzenia przez Operatora, że Użytkownik ma poniżej 16 lat;

c)      ponownej rejestracji tego samego Użytkownika po usunięciu jego Konta Użytkownika przez Operatora za naruszenie Regulaminu — jeżeli usunięcie Konta Użytkownika nastąpiło w okresie 12 (słownie: dwunastu) miesięcy przed dniem ponownej rejestracji.

§ 17. 

Blokada Konta Użytkownika lub usunięcie Konta Użytkownika

1.      Jeżeli Użytkownik korzysta z Portalu niezgodnie z Regulaminem, Operator może:

a)      dokonać blokady Konta Użytkownika, na czas określony lub nieokreślony;

b)      trwale usunąć Konto Użytkownika;

w zależności od okoliczności danej sprawy. Środki te pozostają niezależne od środków, jakie może podjąć Operator na podstawie Załącznika nr 1, który określa zasady postępowania w stosunku do Treści Użytkownika.

2.      Blokada Konta Użytkownika może nastąpić w sytuacji, gdy:

a)      Użytkownik naruszył postanowienia § 13 lub § 14;

b)      istnieje podejrzenie, że Użytkownik nie ukończył 16 lat i jednocześnie nie dostarczył dowodu ukończenia 16 lat;

c)      korzysta z funkcjonalności Portalu niezgodnie z Regulaminem;

d)      podszywa się pod jakąkolwiek osobę trzecią;

e)      Użytkownik narusza jakiekolwiek prawa osób trzecich, w szczególności prawa własności intelektualnej;

f)       Użytkownik dokonuje czynów, które mogą stanowić czyny nieuczciwej konkurencji w rozumieniu właściwych przepisów prawa.

3.      Operator jest uprawniony do trwałego usunięcia Konta Użytkownika w przypadku:

a)      braku aktywacji Konta Użytkownika przez okres 365 dni (słownie: trzystu sześćdziesięciu pięciu) dni od dnia wysłania formularza rejestracyjnego;

b)      braku aktywności Użytkownika (brak logowania na Konto Użytkownika) przez okres co najmniej 12 miesięcy

(słownie: dwunastu) miesięcy;

c)      blokady Konta Użytkownika trwającej dłużej niż 30 (słownie: trzydzieści) dni;

d)      szczególnie rażących naruszeń, o których mowa w ust. 2.

4.      Zastosowanie blokady Konta Użytkownika lub trwałe usunięcie Konta Użytkownika z powodu naruszeń Regulaminu jest możliwe po umożliwieniu Użytkownikowi złożenia wyjaśnień dotyczących zarzucanego naruszenia, przy czym udzielenie wyjaśnień przez Użytkownika powinno nastąpić nie później niż w terminie 14 dni (słownie: czternastu) dni od dnia otrzymania wezwania od Operatora — z zastrzeżeniem ust. 5.

5.      Operator nie jest zobowiązany umożliwić Użytkownikowi złożenia wyjaśnień w sytuacji, gdy wstrzymanie blokady lub usunięcia Konta Użytkownika może grozić Operatorowi lub osobie trzeciej szkodą albo innymi poważnymi skutkami (np.

możliwością pociągnięcia Operatora do odpowiedzialności prawnej, w tym karnej, dalszego naruszenia chronionych dóbr osoby trzeciej itp.).

6.      W czasie blokady Konta Użytkownika Użytkownik nie może:

a)      korzystać z Usług wymagających aktywnego Konta Użytkownika;

b)      założyć nowego Konta Użytkownika;

c)      stosować środków technicznych, które będą służyły obejściu lub wyłączeniu blokady Konta Użytkownika;

d)      podejmować dalszych prób kontynuowania działalności bezprawnej — mimo blokady Konta Użytkownika.

7.      Cofnięcie blokady Konta Użytkownika po jej zastosowaniu przez Operatora jest możliwe wyłącznie wówczas, gdy Użytkownik złoży wyczerpujące i prawdziwe wyjaśnienia, jak również zaprzestanie naruszeń Regulaminu, które były przyczyną wprowadzenia blokady Konta Użytkownika. W przypadku, gdy wystąpiły jakiekolwiek skutki naruszeń dokonywanych przez Użytkownika, dodatkowym warunkiem cofnięcia blokady Konta Użytkownika jest skuteczne usunięcie przez Użytkownika skutków tych naruszeń.

8.      Użytkownik może w każdej chwili usunąć swoje Konto Użytkownika za pomocą odpowiedniej funkcjonalności w Koncie Użytkownika lub wysyłając prośbę do Operatora za pośrednictwem formularza kontaktowego. Rozpatrzenie prośby o usunięcie Konta Użytkownika następuje najpóźniej w terminie 7 dni od dnia otrzymania prośby Użytkownika. Usunięcie Konta Użytkownika może wymagać dodatkowej weryfikacji Użytkownika przez Operatora.

9.      Po usunięciu Konta Użytkownika taki Użytkownik nie będzie mógł korzystać z funkcjonalności dostępnych dla Użytkowników posiadających Konto Użytkownika. Usunięcie Konta Użytkownika przez Użytkownika nie jest równoznaczne z usunięciem historii aktywności Użytkownika na Portalu w roli zarejestrowanego Użytkownika — Operator jest uprawniony do przechowywania historii aktywności przez okres przedawnienia roszczeń. 

ROZDZIAŁ VII: PRZERWY W DZIAŁANIU PORTALU ORAZ PROCEDURA ZGŁOSZEŃ

§ 18.  

Prace serwisowe i konserwacyjne  

1.      Operator zapewnia dostęp do Portalu przez 24 (słownie: dwadzieścia cztery) godziny na dobę, przez siedem dni w tygodniu i wszystkie dni w roku, przy czym dostęp do Portalu może ulec ograniczeniu w przypadku: a) awarii lub błędów;

b) prac konserwacyjnych oraz mających na celu modyfikację systemów teleinformatycznych, serwerów itp.; c) wystąpienia siły wyższej;

d)      działań osób trzecich, w tym ingerencji w działanie Portalu; 

e)      innych okoliczności, niezależnych od Operatora. 

2.      Operator będzie informował Użytkownika z odpowiednim wyprzedzeniem, wynoszącym co najmniej 3 (słownie: trzy) dni, o zamiarze prowadzenia prac serwisowych i konserwacyjnych, jeżeli prace te będą miały charakter istotny i będą wymagały dłuższego czasu. Operator będzie się starał, aby prace te odbywały się w godzinach nocnych, w weekendy oraz dni wolne od pracy. 

3.      Prace serwisowe i konserwacyjne, o których mowa w ust. 2, nie mogą trwać jednorazowo dłużej niż 8 (słownie: osiem) godzin. 

4.      Operator nie ma wpływu na prowadzenie prac serwisowych i konserwacyjnych przez zewnętrznych dostawców, którzy dostarczają oprogramowanie lub świadczą usługi związane z funkcjonowanie Portalu.

§ 19.  

Wsparcie techniczne

1.      Operator zapewnia Użytkownikowi wsparcie techniczne na potrzeby korzystania z Portalu — w rozsądnych granicach. 

2.      Wsparcie techniczne nie obejmuje czynności serwisowych, konserwacyjnych, naprawczych lub innych czynności o charakterze informatycznym, które powinny być wykonywane na infrastrukturze Użytkownika, w szczególności w jego miejscu zamieszkania lub siedzibie. 

3.      Wsparcie techniczne jest świadczone w dni robocze, w godzinach roboczych — w sposób zdalny. 

4.      Przed skorzystaniem ze wsparcia technicznego Użytkownik jest zobowiązany zapoznać się z informacjami zawartymi w zakładce „Pomoc”, „Pomoc techniczna”, „FAQ” lub zakładce spełniającej podobną funkcję. 

5.      Aby skorzystać ze wsparcia technicznego, Użytkownik powinien przekazać opis problemu Operatorowi — za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres [email protected]

6.      Przyjęcie zgłoszenia, o którym mowa w ust. 5, zostanie niezwłocznie potwierdzone przez Operatora poprzez wysłanie wiadomości e-mail lub poprzez Pocztę Wewnętrzną. 

§ 20.

Procedura zgłoszeń Użytkownika i ich rozpatrywania

1.      Zgłoszenia dotyczące:

a)      awarii;

b)      błędów; mogą być przesyłane za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres [email protected].

2.      Operator domniemywa, że zgłoszenie pochodzi od osoby uprawnionej do korzystania z Portalu, tj. Użytkownika. W przypadku wątpliwości co do tożsamości Użytkownika Operator zastrzega sobie prawo weryfikacji Użytkownika.  

3.      W przypadku zgłoszenia, o którym mowa w ust. 1, zgłoszenie powinno zawierać dokładny opis stwierdzonej awarii lub błędu, a także, w razie konieczności, załączniki w formie plików. Operator zastrzega sobie prawo żądania dodatkowych wyjaśnień lub zrekonstruowania problemu w inny sposób, który uzna za stosowny. Osoba poproszona o udzielenie wyjaśnień lub inne czynności jest zobowiązana pomóc Operatorowi w rozwiązywaniu zgłoszonej kwestii wedle swojej najlepszej wiedzy i bez zbędnej zwłoki.

4.      Po dokonaniu zgłoszenia Operator dokonuje jego szczegółowej analizy w najbliższych dniach roboczych i w godzinach roboczych, które przypadają po zgłoszeniu, a następnie podejmuje decyzję w przedmiocie podjęcia właściwych czynności, polegających w szczególności na:

a)      odmowie przyjęcia zgłoszenia Użytkownika jako bezzasadnego, bezprzedmiotowego lub niezgodnego z Regulaminem;

b)      usunięciu zgłoszonej awarii lub błędu — jeżeli rzeczywiście wystąpiły;

c)      zastosowaniu obejścia, jeżeli nie ma możliwości przeprowadzenia szybkiej naprawy;

d)      udzieleniu wsparcia technicznego — w sposób dogodny dla Użytkownika. 

5.      W przypadku zgłoszenia awarii lub błędu, po przeprowadzeniu analizy zgodnie z ust. 4, Operator jest zobowiązany podać

Użytkownikowi informację o planowanych działaniach. 

6.      Operator ma prawo do ingerencji w strukturę danych, ustawienia Usług, konto Użytkownika oraz uprawnienia Użytkownika, bez utraty danych Użytkownika, jeżeli jest to konieczne do usunięcia awarii lub błędu.

7.      Po rozpatrzeniu zgłoszenia i ewentualnym wyeliminowaniu stwierdzonego problemu Operator niezwłocznie powiadamia Użytkownika. 

8.      Operator zastrzega, że nie ma obowiązku wprowadzania w Portalu wszelkich zmian zgłaszanych przez Użytkownika, w szczególności zmian dotyczących funkcjonalności, optymalizacji działania Portalu i innych modyfikacji o istotnym charakterze. 

ROZDZIAŁ VIII: ZASADY DOTYCZĄCE TREŚCI UŻYTKOWNIKA

§ 21. 

Przekazywanie Treści Użytkownika

1.      Korzystając z Portalu lub związanych z nim mediów społecznościowych, Użytkownik może przekazywać Treści Użytkownika w celu ich przechowywania na żądanie Użytkownika, w szczególności na potrzeby publikacji w Portalu, grupie społecznościowej lub profilach prowadzonych przez Operatora. 

2.      Szczegółowe zasady dotyczące zamieszczania Treści Użytkownika, ich zgłaszania, usuwania lub podejmowania innych działań w odniesieniu do treści, które zamieścił Użytkownik, zostały szczegółowo opisane w Załączniku nr 1.

§ 22. 

Opinie

1.      Operator może zapewnić Użytkownikowi możliwość opublikowania opinii o Portalu, w tym o świadczonych przez siebie Usługach. 

2.      Publikowanie opinii wymaga uprzedniego zawarcia Umowy z Operatorem, co stanowi zabezpieczenie przed publikowaniem opinii przez Użytkowników, którzy nie korzystali z Usług. Ponadto zakazane jest publikowanie opinii przez Użytkownika, który wprawdzie nabył Usługę, ale nie korzystał z niej w sposób pozwalający na sformułowanie rzetelnej opinii. 

3.      Użytkownik powinien sformułować opinię w sposób rzetelny, uczciwy i merytoryczny, w miarę możliwości poprawny językowo oraz bez używania wulgaryzmów i innych słów powszechnie uznawanych za obraźliwe. 

4.      Opinia opublikowana przez Użytkownika jest rodzajem Treści Użytkownika. W związku z tym Operator może moderować opinie na zasadach określonych w Załączniku nr 1 do Regulaminu, a każda osoba przeglądająca zawartość systemów zarządzanych przez Operatora może zgłosić opinię naruszającą zasady Regulaminu na zasadach określonych w Załączniku nr 1 do Regulaminu. 

5.      Operator może samodzielnie publikować na Portalu opinie o Portalu lub świadczonych Usługach zgromadzone w inny sposób niż poprzez opublikowanie opinii przez Użytkownika na zasadach określonych powyżej. Operator ma prawo zamieszczenia opinii pozytywnych, z pominięciem negatywnym, lub prezentowania opinii w taki sposób, aby osiągnąć jak najlepsze efekty marketingowe.

6.      Operator oświadcza i gwarantuje Użytkownikowi, że publikowane przez niego opinie, o których mowa w ust. 5, będą pochodziły wyłącznie od Użytkowników, którzy korzystali z Portalu w sposób pozwalający na rzetelne sformułowanie opinii.

Strona

Na potrzeby gromadzenia takich opinii Operator może skontaktować się indywidualnie z Użytkownikiem, który nabył Usługę, prosząc o podzielenie się opinią z przeznaczeniem do publikacji w ramach Portalu. 

7.      Opinie, o których mowa w ust. 5 i 6 nie są rodzajem Treści Użytkownika, ale każda osoba przeglądająca zawartość Portalu, która stwierdzi, że określona opinia narusza zasady Regulaminu, może zgłosić ją do weryfikacji na zasadach określonych w Załączniku nr 1 do Regulaminu.

§ 23. 

Licencja na Treści Użytkownika 

1.      Treści Użytkownika mogą podlegać ochronie w myśl właściwych przepisów z zakresu prawa własności intelektualnej, w szczególności jako chronione utwory lub przedmioty praw pokrewnych.  

2.      W związku z ochroną, o której mowa w ust 1, Użytkownik udziela Operatorowi oraz innym Użytkownikom licencji niewyłącznej na korzystanie z Treści Użytkownika — na polach eksploatacji koniecznych do korzystania z Portalu i osiągnięcia celów z nią związanych.

3.      Użytkownik upoważnia Operatora do wykorzystania stworzonych przez niego Treści Użytkownika, w całości lub we fragmentach, w celu promocji Portalu, w szczególności w Portalu oraz w serwisach społecznościowych takich jak Facebook, Twitter i Instagram oraz w ofertach reklamowych dla Partnerów. Upoważnienie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, obejmuje korzystanie z imienia i nazwiska Użytkownika lub jego nicku i wizerunku, w zależności od tego, w jaki sposób Użytkownik oznaczył Treści Użytkownika.

4.      W przypadku jakichkolwiek wątpliwości związanych z prawami własności intelektualnej oraz zakresem licencji udzielonej zgodnie z niniejszym Regulaminem Użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z Operatorem. 

§ 24. 

Zwrot Treści Użytkownika 

1.      Po odstąpieniu od Umowy Operator nie może wykorzystywać Treści Użytkownika zamieszczonych przez Konsumenta lub PNPK, z wyjątkiem Treści Użytkownika, które:

a)       są użyteczne wyłącznie w związku z Usługami Cyfrowymi;

b)       dotyczą wyłącznie aktywności Użytkownika w trakcie korzystania z Usług Cyfrowych;

c)       zostały połączone przez Operatora z innymi danymi i nie mogą zostać rozłączone bez nadmiernych trudności;

d)       zostały wytworzone wspólnie z innymi Użytkownikami, którzy nadal mogą z nich korzystać.

2.      Na żądanie PNPK Operator udostępni takiemu Użytkownikowi, na swój koszt, w rozsądnym czasie oraz w powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego, Treści Użytkownika, które zostały wytworzone lub dostarczone w trakcie korzystania z Usług Cyfrowych. Obowiązek ten nie dotyczy zwrotu Treści Użytkownika, o których mowa w ust. 1 pkt a) - c). 

ROZDZIAŁ IX: POZOSTAŁE PRAWA I OBOWIĄZKI STRON

§ 25.  

Pozostałe prawa i obowiązki Operatora

1.      W ramach Umowy  Operator zobowiązuje się:

a)      świadczyć Usługi na zasadach przewidzianych w Regulaminie;

b)      informować Użytkownika o istotnych okolicznościach związanych z korzystaniem z Usług;

c)      udzielać Użytkownikom informacji dotyczących korzystania z Usług, w tym dotyczących funkcjonowania Portalu;

d)      zapewnić dostęp do Konta Użytkownika i związanych z nim danych, informacji, dokumentów itp.;

e)      podejmować odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony Portalu przed utratą, uszkodzeniem oraz nieautoryzowanym dostępem do niej lub jej wykorzystaniem;

f)       obsługiwać Użytkowników w dniach i godzinach roboczych.

2.      Operator ma prawo do:

a)      informowania Użytkowników, drogą elektroniczną, o ważnych powiadomieniach związanych z Usługami;

b)      pytania Użytkowników o ogólną opinię i poziom zadowolenia korzystania z Usług. Opinie mogą być zbierane w formie pytań lub krótkich ankiet za pomocą systemu teleinformatycznego;

c)      prowadzenia działań marketingowych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz na podstawie zgód udzielanych przez Użytkowników, jeżeli będą wymagane przepisami prawa;

§ 26.  

Pozostałe prawa i obowiązki Użytkownika

1.      W ramach Umowy Użytkownik zobowiązuje się: